Esta política se aplica a compras realizadas em nossa loja virtual e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente o artigo 49, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, seja por insatisfação ou por identificação de defeito.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios incluídos
Não apresentar sinais de mau uso, danos físicos ou adulteração
Estar com as etiquetas do fabricante intactas (obrigatório para eletrônicos e acessórios)
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a confirmação, o produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição.
O produto passará por análise em até 3 dias úteis após o recebimento. Você será notificado por e-mail com o resultado. Em caso de recusa, o produto será devolvido ao endereço original de entrega.
A devolução poderá ser resolvida de duas formas, a combinar:
Vale-compras no valor integral do produto para uso em nossa loja
Substituição por um novo item de igual especificação
Caso o cliente opte pelo reembolso financeiro, os prazos variam conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix O estorno é processado em até 12 a 48 horas após a confirmação do cancelamento.
Cartão de Crédito O estorno é realizado em até 30 dias corridos, sujeito à data de fechamento da fatura e aos procedimentos da administradora do cartão. Juros eventualmente pagos em parcelas anteriores não são incluídos no estorno.
Boleto Bancário O reembolso é feito em até 7 dias úteis, diretamente na conta bancária do titular da compra.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou e-mail. Estamos prontos para ajudar.
